Widerrufsrecht

1. 24 Tage Rückgabe ohne Angabe von Gründen

Für über norzavio.com bestellte Produkte bieten wir zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 24 Tagen nach Erhalt der Ware.

Innerhalb dieser Frist kann die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.

Die freiwillige 24-Tage-Rückgabe besteht zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht.

Einzelheiten zum gesetzlichen Widerruf finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

2. Beginn der Rückgabefrist

Die freiwillige Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Die Rückgabe muss innerhalb von 24 Tagen nach Erhalt beim Kundenservice angemeldet werden.

3. Zustand der zurückgegebenen Ware

Die Ware sollte vollständig zurückgegeben werden und keine Schäden aufweisen, die nach Erhalt durch eine Nutzung entstanden sind, die über eine angemessene Prüfung des Produkts hinausgeht.

Zum Produkt gehörende Teile und vorhandenes Zubehör sollten vollständig mit zurückgegeben werden. Eine vorhandene Originalverpackung sollte nach Möglichkeit für die Rücksendung verwendet werden.

4. Rückgabe anmelden

Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an sav@norzavio.com.

Bitte geben Sie folgende Angaben an:

Bestellnummer,
Name des Kunden,
zurückzusendendes Produkt.

Für eine normale Rückgabe innerhalb von 24 Tagen ist keine Begründung erforderlich.

Bei beschädigter, mangelhafter oder falsch gelieferter Ware können Sie zusätzlich eine Beschreibung und aussagekräftige Fotos senden.

5. Rücksendeadresse

Kontaktieren Sie vor der physischen Rücksendung sav@norzavio.com, um die für Ihre Rücksendung geeignete aktuelle Rücksendeadresse zu erhalten.

Je nach Standort des Kunden kann eine geeignete Rücksendeadresse mitgeteilt werden, damit die Ware an einen für den jeweiligen Rückgabevorgang passenden Rückgabeort gesendet werden kann.

Die Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Mitteilung der Rücksendeadresse und der Zuordnung Ihrer Rücksendung.

Sie müssen beim Kundenservice keine Genehmigung für Ihre Rückgabe einholen.

Die im Impressum genannte Kontaktanschrift ist keine allgemeine Warenrücksendeadresse. Senden Sie Waren daher nicht automatisch dorthin.

6. Kosten einer freiwilligen Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktfehler trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Für eine ordnungsgemäße freiwillige Rückgabe wird keine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

7. Falsch gelieferte, beschädigte oder mangelhafte Ware

Wenn ein falsches Produkt geliefert wurde oder die Ware bei Erhalt beschädigt beziehungsweise mangelhaft ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Bitte übermitteln Sie:

Bestellnummer,
Beschreibung des Problems,
Fotos des betroffenen Produkts,
bei Transportschäden nach Möglichkeit Fotos der Verpackung.

Bei bestätigter Falschlieferung, einem bestätigten Produktmangel oder bestätigtem Transportschaden werden notwendige Rücksendekosten nicht als freiwillige Rücksendekosten des Kunden behandelt.

Je nach Sachverhalt können Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisminderung oder Erstattung entsprechend den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht kommen.

8. Umtausch

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, können Sie dies bei der Kontaktaufnahme angeben. Ein direkter Umtausch hängt von der Verfügbarkeit der gewünschten Variante ab.

9. Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang wird die Rücksendung der entsprechenden Bestellung zugeordnet und geprüft.

Für die Bearbeitung nach Eingang und Prüfung sind grundsätzlich 1–3 Werktage vorgesehen.

10. Rückerstattung

Wenn die Rückgabe die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, wird die Erstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart veranlasst.

Für die Veranlassung der Rückzahlung nach abgeschlossener Prüfung sind grundsätzlich 1–3 Werktage vorgesehen.

Die anschließende Dauer bis zur sichtbaren Gutschrift hängt vom jeweiligen Kartenanbieter oder Finanzinstitut ab.

11. Vom Kunden verursachte Schäden

Bei Schäden, die nach Erhalt durch unsachgemäße Nutzung, Veränderungen oder eine Behandlung entstanden sind, die über eine angemessene Prüfung hinausgeht, kann eine freiwillige Erstattung entsprechend dem Zustand der Ware eingeschränkt sein.

Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt.