03 / RÜCKGABE

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 24 Tagen

Für Waren, die über norzavio.com erworben wurden, gewähren wir Ihnen ergänzend zu Ihren gesetzlichen Rechten ein freiwilliges Rückgaberecht von 24 Tagen ab Erhalt der Ware.

Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die betreffenden Artikel im Rahmen der nachstehenden Bedingungen ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

2. Beginn und Dauer der freiwilligen Rückgabefrist

Die Frist für das freiwillige Rückgaberecht beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten haben.

Sofern Sie von diesem freiwilligen Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, bitten wir Sie, die Rückgabe innerhalb von 24 Tagen nach Erhalt der Ware gegenüber unserem Kundenservice anzukündigen.

3. Anforderungen an den Zustand der Rücksendung

Die zurückzusendende Ware sollte vollständig sein und sich in einem Zustand befinden, der keine über die übliche Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweist.

Zum Lieferumfang gehörende Bestandteile und vorhandenes Zubehör sollten vollständig mit der Ware zurückgesendet werden. Soweit die Originalverpackung noch vorhanden und für den Versand geeignet ist, empfehlen wir, diese für die Rücksendung zu verwenden.

4. Anmeldung einer Rückgabe

Zur Anmeldung einer Rückgabe wenden Sie sich bitte per E-Mail an sav@norzavio.com.

Bitte teilen Sie uns dabei nach Möglichkeit folgende Angaben mit:

• Ihre Bestellnummer,
• den Namen des Bestellers beziehungsweise Kunden,
• den Artikel, den Sie zurücksenden möchten.

Bei einer gewöhnlichen Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen 24-tägigen Rückgaberechts ist keine Begründung erforderlich.

Handelt es sich um eine beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware, können Sie uns zusätzlich eine kurze Beschreibung des Sachverhalts sowie aussagekräftige Fotos übermitteln, damit eine möglichst zügige Bearbeitung erfolgen kann.

5. Mitteilung der Rücksendeadresse

Die vorherige Kontaktaufnahme dient ausschließlich der Mitteilung der zutreffenden Rücksendeadresse sowie der eindeutigen Zuordnung Ihrer Rücksendung zur jeweiligen Bestellung.

Eine Genehmigung oder vorherige Zustimmung zu Ihrer Rückgabe ist nicht erforderlich.

Bitte beachten Sie, dass die im Impressum angegebene Geschäfts- oder Kontaktanschrift nicht automatisch als allgemeine Rücksendeadresse für Waren gilt. Senden Sie daher keine Waren ungeprüft an diese Anschrift.

6. Kosten einer freiwilligen Rücksendung

Machen Sie von unserem freiwilligen Rückgaberecht Gebrauch, ohne dass ein Produktmangel, eine Falschlieferung oder ein sonstiger von uns zu vertretender Umstand vorliegt, tragen Sie grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Für eine ordnungsgemäß vorgenommene Rückgabe im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts erheben wir keine zusätzliche Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr.

7. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Sollten Sie einen falschen Artikel erhalten haben oder sollte die gelieferte Ware bei Erhalt beschädigt beziehungsweise mangelhaft sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung können Sie uns insbesondere folgende Informationen zur Verfügung stellen:

• Bestellnummer,
• eine kurze Beschreibung des festgestellten Problems,
• aussagekräftige Fotos des betroffenen Artikels,
• bei erkennbaren Transportschäden nach Möglichkeit zusätzlich Fotos der Versandverpackung.

Liegt eine Falschlieferung, ein Produktmangel oder ein von uns zu verantwortender Transportschaden vor, werden erforderliche Rücksendekosten nicht als Kosten einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe behandelt.

Abhängig vom jeweiligen Sachverhalt und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Ersatzlieferung, Minderung oder Erstattung in Betracht kommen. Ihre gesetzlichen Gewährleistungs- und Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

8. Umtausch von Artikeln

Wenn Sie anstelle einer Rückgabe einen Umtausch wünschen, können Sie uns diesen Wunsch bereits bei Ihrer Kontaktaufnahme mitteilen. Ob ein unmittelbarer Umtausch möglich ist, richtet sich insbesondere nach der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels beziehungsweise der gewünschten Variante.

9. Eingang und Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird diese zunächst der entsprechenden Bestellung zugeordnet und anschließend hinsichtlich der maßgeblichen Rückgabebedingungen geprüft.

Für die interne Bearbeitung einer eingegangenen Rücksendung sind grundsätzlich 1–3 Werktage vorgesehen.

10. Durchführung der Rückerstattung

Soweit die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsart.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen von uns veranlasst.

Der Zeitpunkt, zu dem der Erstattungsbetrag anschließend tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist, kann je nach Zahlungsanbieter, Kreditkartenunternehmen oder Finanzinstitut variieren und liegt außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

11. Wertminderung oder vom Kunden verursachte Schäden

Bei Beschädigungen, Veränderungen oder Gebrauchsspuren, die nach Erhalt der Ware durch eine Nutzung oder Behandlung entstanden sind, welche über eine angemessene Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, kann eine Erstattung im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts unter Berücksichtigung des tatsächlichen Zustands der Ware entsprechend eingeschränkt sein.

Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden, insbesondere bestehende Widerrufs- und Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.

12. Kundenservice und Kontakt

E-Mail: sav@norzavio.com

Telefon: +1 (314) 274-6318